Página 55 del número 97, de junio de 2004

pg.55 19/5/04 17:25 Página 1 Bases de datos De izquierda a derecha, Henar Carretero, Miguel Gallego y Vicente Castro, socios fundadores de Global Telemárketing.. Un socio estratégico para las empresas Global Telemárketing diseña servicios ?a la carta? para cada cliente lobal Telemárketing es una firma castellana y leonesa creada el pasado mes de enero, si bien sus tres socios fundadores cuentan con más de una década de experiencia en el sector. Su actividad se divide en tres áreas de negocio: el telemárketing, tanto para la emisión como para la recepción de llamadas; el asesoramiento a empresas en este ámbito mediante planes de formación, evaluación y seguimiento; y el márketing directo integral. Entre sus herramientas de comunicación destaca el teléfono, para llegar de forma personal y directa a los usuarios. ?Estudiamos y nos documentamos acerca de cada caso concreto para poder ofrecer un asesoramiento integral y G Nº97 JUNIO 2004 diseñar servicios a la medida de las necesidades de cada firma?, apunta Vicente Castro, uno de los socios de la compañía. Este trato personalizado tiene su explicación: ?si el cliente gana, todos ganamos?, comenta Henar Carretero, cofundadora de la empresa, para quien este aspecto forma parte de la filosofía de Global Telemárketing y convierte a la firma en socio estratégico de las compañías para las que trabaja. ?Así se crean ventajas competitivas que aportan mayor valor a las empresas?, aclara la ejecutiva. Entre los servicios de telemárketing se encuentran la concertación de entrevistas, ya sean comerciales para la red de ventas del cliente, para presentaciones publicitarias de productos o servicios, o bien en Asimismo, dentro de su área de márketing integral, realiza bases de datos, personalización de documentos, clasificación postal, envío y reparto, diseño y realización de documentos como catálogos, cartas y folletos, entre otros, así como el telemárketing de apoyo a la campaña. Entre los retos a corto plazo de la empresa se encuentra la ampliación de su cartera de clientes, si bien sus responsables se muestran satisfechos y optimistas tras casi seis meses de actividad. En el futuro confían en convertirse en una de las firmas regionales de referencia dentro de su sector. Global Telemárketing centra su mercado en nuestra región y entre sus clientes se encuentran firmas de la industria energética, telecomunicaciones, vinícola y artes gráficas, entre otros, aunque en su estrategia contempla la expansión a otros sectores. ?Después de una década de experiencia en este ámbito, observamos que Castilla y León cuenta con un tejido empresarial muy importante a nivel cuantitativo y en esta actividad aún no existen demasiadas compañías en la comunidad autónoma, de ahí que nos decidiéramos a dar el paso para crear la empresa?, explica Miguel Gallego, socio de la firma. 55 EMPRESAS procesos de selección de personas; la televenta de productos y servicios, la cualificación y actualización de bases de datos, encuestas telefónicas, estudios de mercado y sondeos de opinión, fidelización de clientes, optimización del rendimiento de campañas de mailing, análisis de clientes perdidos, auditorías telefónicas, y números 902 para servicio de atención al cliente, campañas de información y atención de consultas y reclamaciones.