Página 71 del número 175, de diciembre de 2010
atención al ciudadano 18/11/10 12:08 Página 2 dero que lo importante no es el puesto final ocupado, sino lo que demuestra, es decir, una tendencia en la puesta a disposición de los procedimientos que incorporan las tecnologías en su gestión, y ello es producto de un esfuerzo de muchas personas. El canal telemática es el medio ideal con el que nos hemos acercado al ciudadano, y más si cabe en esta región, pero en sí mismo sería insuficiente si no se hubiera trabajado simultáneamente en la identificación y racionalización de los procesos, en la integración y el tratamiento de la información, en la simplificación burocrática, en la reducción de tiempos y en evitar desplazamientos mediante la cooperación administrativa y a través de la interoperabilidad?, puntualiza. En este sentido, Alonso Sánchez recuerda que tras la aprobación del Decreto de Simplificación Documental se han suprimido nueve documentos que tienen incidencia sobre 182 gestiones, una acción que en los próximos meses se ampliará hasta los 20 cer tificados. Canal telefónico consulta de determinados cer tificados de otros organismos públicos, como la Dirección General del Catastro, la Agencia Tributaria, la Tesorería de la Seguridad Social y el Ministerio de Educación, entre otros. La titular de Administración Autonómica asegura que el estudio de referencia sobre la disponibilidad de ser vicios públicos on line de las comunidades autónomas, titulado el Informe eEspaña 2010, sitúa a Castilla y León en el quinto puesto en el ámbito nacional y cinco puntos por encima de la media de otras regiones. Este documento nos coloca también en la quinta posición respecto al número de prestaciones que alcanzan la etapa de tramitación electrónica completa. ?No obstante, consi- Además del telemático, los ciudadanos pueden emplear el canal telefónico a través del número 012 para realizar sus gestiones con la administración. La Junta destinará a esta línea 3,3 millones de euros en 2011 para incorporar la asistencia electrónica. Este ser vicio ha permitido beneficiarse de sus prestaciones a 50.000 familias y resolver más de 100.000 consultas. En cuanto a la atención presencial, se han potenciado las oficinas y puntos de información al transformarlos en centros de administración electrónica donde las personas con mayores dificultades pueden acceder telemáticamente a los ser vicios que ofrece la administración. Para el próximo año, en los objetivos de este eje, que en la actual legislatura ha recibido una inversión de un millón de euros, figura habilitar a los funcionarios para que puedan efectuar trámites en nombre de los ciudadanos que así lo deseen. Medidas de simplificación y racionalización La Consejería de Administración Autonómica ha desarrollado un ser vicio on line que genera los certificados relativos al título de familia numerosa y al grado de discapacidad expedidos por el Gobierno regional, así como facilita su consulta por vía electrónica. Asimismo, y en colaboración con el Ejecutivo central, trabaja en un proyecto pionero en España que permitirá unificar en un sólo trámite electrónico la comunicación del cambio de domicilio a todos los organismos públicos implicados. Nº 175 Diciembre 2010
