Página 10 del número 160, de septiembre de 2009
pag6-11 11/8/09 10 11 12:45 Página 5 sondeo empresarial Calidad de servicio y trato personalizado al cliente, principales máximas de las empresas para competir Preguntados sobre cuáles son sus máximas en la gestión de los negocios, los empresarios responden, por este orden, calidad de servicio (28,67%), trato personalizado con el cliente (27,28%), experiencia (15,19%), precio competitivo (7,08%) y adaptabilidad a la situación del mercado (6,9%). GRI elabora la encuesta Gabinete de Recolocación Industrial (GRI), que es la empresa que ha elaborado el actual sondeo publicado por CASTILLA Y LEÓN ECONÓMICA, es una consultora de recursos humanos de capital castellano y leonés especializada en la recolocación de desempleados, aunque esta actividad se ha ampliado a otros campos para satisfacer las necesidades de sus clientes. Así, también elabora programas integrales de formación, proyectos europeos, estudios de mercado, procesos de reclutamiento y selección de personal, diseño de planes de comunicación e iniciativas de desarrollo económico y reindustrialización. Aunque su andadura comenzó en Burgos en 2001, dos años más tarde la compañía traslada sus Servicios Centrales a Valladolid e inicia su expansión hacia otras provincias de Castilla y León. En este período desarrolla su actividad con desempleados procedentes de firmas como Enertec, Tecnauto, Gráficas Burgos, Alfacel y GLV Pulp & Paper, entre otras. A finales de 2004, GRI emprende su implantación fuera de nuestra comunidad autónoma, un proceso que le ha permitido contar con oficinas en Valladolid, Burgos, Zamora, Benavente (Zamora), León, Ávila, Salamanca, Palencia, Santa Cruz de Tenerife, Tarragona, Barcelona, Oviedo, Valencia, Madrid, La Coruña, Vigo, Bilbao, San Sebastián, Pamplona, Córdoba, Huesca y Bruselas (Bélgica). Una de las áreas de negocio en las que GRI estructura su actividad es la Consultoría Estratégica -encargada de la redacción de este informe-, que además de elaborar estudios de mercado, realiza coaching y programas in company, entre otros. Esta consultora se vertebra a través de sus departamentos. Así, el de Outplacement ofrece servicios de recolocación, planes sociales, reclutamiento y selección de personal, orientación laboral individual y grupal; el Departamento de Formación diseña proyectos formativos integrales, adaptados a las necesidades de cada empresa; el Departamento de Estudios realiza prospección de empresas, programas de desarrollo económico y ayudas para la creación de empresas; y por último, el Departamento de Asuntos Europeos se encarga del diseño, gestión, dirección, ejecución y de la asistencia técnica de programas financiados por la UE en materia de empleo, formación, asuntos sociales, igualdad de oportunidades y cooperación transnacional, entre otros campos. Nº 160 Septiembre 2009
