Página 32 del número 101, de octubre de 2004

pg.31-33 22/9/04 10:05 Página 2 NUEV@ ECONOMÍ@ Caja Duero presenta su tutor virtual La web de la entidad de ahorro supera los dos millones de operaciones El incremento de la presencia de Internet en la vida cotidiana alcanza también a los movimientos financieros de las empresas y particulares. Consultar saldos, realizar transferencias o adquirir valores en Bolsa son actividades que hoy se pueden realizar a través de la red. Caja Duero ofrece éstos y otros servicios a través de www.cajaduero.es, que ha superado ya los dos millones de operaciones. Para alcanzar esta cifra de penetración, ha sido necesario en muchos casos formar a sus clientes y establecer un contacto telefónico para solucionar las dudas que pueden surgir. De hecho, el 25% del presupuesto que Caja Duero destina a Internet está dedicado a enseñar a los usuarios a cómo usar la red. En este contexto, la entidad ha desarrollado un tutor virtual que facilitará la comprensión de las operaciones a través de Internet mediante la explicación virtual de los contenidos de la página. La presentación de este nuevo servicio de Caja Duero, que en breve estará disponible en un CD multimedia, se realizó el pasado mes de septiembre en su stand de la Feria de Muestras de Valladolid. ta de crédito y su PIN sin necesidad de acudir a la oficina. La firma del contrato se realiza electrónicamente y accede al servicio desde el momento de su solicitud, posteriormente recibirá por correo postal las coordenadas personalizadas que servirán de clave para acceder a los servicios de carácter financiero. DOMÓTICA Entre los productos on line especialmente pensados para las empresas destacan el cobro de recibos, pago de nóminas y transferencias, impuestos y seguros sociales y la posibilidad de recibir la correspondencia a través de Internet o correo electrónico. Además, ofrece la tarjeta e-Bussines que permite su gestión personalizada a través de la red para decidir la forma de pago. También ofrece un buscador de empresas e información sobre ayudas, subvenciones y concursos públicos y sobre las ferias nacionales e internacionales más importantes de cada sector. Por último, facilita el asesoramiento y las herramientas necesarias para crear una tienda en Internet o iniciar el comercio entre empresas. La demostración se desarrolla en un entorno formado por tres pantallas de grandes dimensiones que incorpora los últimos avances en domótica en cuanto al control de luces y de efectos asociados a los contenidos. En una de ellas, se proyecta la imagen del tutor sobre el epígrafe de la web que él mismo está mostrando, de forma que puede moverse por la pantalla. Él ve y oye en todo momento a los clientes que se encuentran en el stand, lo que facilita la comunicación directa entre ambos. Entre las operaciones que permite realizar la web de Caja Duero destaca la contratación de Línea Duero, el servicio on line de la entidad financiera, utilizando su tarje- 32 INVERSIÓN EN BOLSA Asimismo, www.cajaduero.es permite la compra y venta de valores de Bolsa y ofrece una completa información sobre mercados nacionales y extranjeros, índices actualizados cada 15 minutos, informes y noticias, entre otros. Nº 101 Octubre 2004 Gas Natural permite la consulta ?on line? de las facturas El portal de Gas Natural (gasnatural.com), creado en junio de 2001, recibe cerca de 100.000 visitas al mes que generan tres millones de páginas vistas en ese mismo período. De la gran cantidad de información que ofrece esta web a los internautas, la sección más visitada es la Oficina Virtual, que permite realizar gestiones on line sobre sus contratos energéticos como facilitar la lectura del contador y actualizar sus datos, entre otros. Asimismo, la página ofrece información actualizada sobre la oferta de productos y servicios de la compañía y envía un boletín electrónico de novedades a los clientes registrados, por lo que el portal se convierte en un canal alternativo de comunicación que complementa a los tradicionales telefónicos o personales en los centros de Gas Natural. Entre los proyectos a corto plazo para gasnatural.com, destaca el lanzamiento del servicio de factura on line, un servicio gratuito que permite consultar estos documentos a través de Internet, que dejarán de enviarse por correo postal a los clientes que lo soliciten. Así, será posible disponer de las facturas de los últimos doce meses ordenadas por fecha, obtener una copia al momento con sólo imprimirla y descargarlas en el ordenador. La compañía avisará por correo electrónico a sus clientes cuando dispongan de una nueva factura.