Página 94 del número 229, de junio de 2015

SilverStorm.qxp_maqueta consis 19/05/15 14:10 Página 1 94 empresas SilverStorm implanta en Sareb la plataforma ?ServiceNow? para la gestión de incidencias y proyectos La Sociedad de Gestión de Activos Procedentes de la Reestructuración Bancaria valora la rapidez y eficiencia de esta solución L a Sociedad de Gestión de Activos Procedentes de la Reestructuración Bancaria (Sareb) ha elegido la herramienta ServiceNow, implantada por la empresa vallisoletana SilverStorm, para gestionar incidencias, peticiones, problemas y proyectos, así como el ciclo de vida de las aplicaciones de esta entidad. ?Nos ha permitido disponer rápidamente de una solución de gestión interna relacionada con los servicios de tecnologías de la información (ITSM)?, explica Carlos Garriga, responsable de Sistemas de Sareb, quien añade: ?viendo lo rápido que se desplegaba lo empezamos a utilizar como sustento táctico para procesos más atípicos y para ordenar un tráfico de información entre unos proveedores y otros y nuestras propias unidades internas?. Esta plataforma facilita la gestión de todo tipo de transacciones relacionadas con solicitudes entre los usuarios de servicios y las áreas que los prestan dentro de las organizaciones. En el caso de esta sociedad, permite extender estas capacidades -que inicialmente se crearon para los servicios del área de Tecnologías de la Información- a los ofrecidos por otros departamentos y contar con un sistema de gestión de servicios integrado y común para todas las divisiones y usuarios. Dentro de este proyecto destaca Sareb Responde, aplicación para dar respuesta a las consultas y peticiones de promotores, inquilinos, compradores y ciudadanos en Rian Butcher, consejero delegado de SilverStorm. general. Se trata de identificar el activo asociado a la solicitud recibida, saber su origen y remitirlo a la entidad cedente para su gestión. También las que se refieren a demandas internas que hay que derivar a algún departamento de la firma. Flexibilidad Aunque el usuario principal es Sareb, que cuenta con 300 trabajadores y tiene el objetivo de desinvertir los bienes inmobiliarios y activos financieros adquiridos a las entidades que se han beneficiado de la ayuda antes de 2027, en esta tecnología se apoyan también las cuatro principales plataformas inmobiliarias españolas que gestionan sus procesos de venta, como son Altamira Santander, Haya, Servihabitat y Solvia. ?La flexibilidad y versatilidad de ServiceNow, junto con la rapidez de implantación de SilverStorm, hacen que la consideremos la solución más ágil?, subraya Garriga. Nº 229 JUN?15 Además, esta herramienta es clave dentro del desarrollo del proyecto Ibero, el más importante de los que abordó la entidad en 2014 y que busca establecer un nuevo modelo operativo para la integración de los cuatro nuevos servicers que administrarán los activos de Sareb. ?Nuestros clientes necesitan soluciones ágiles y efectivas, indistintamente de si su enfoque está en reducir costes, incrementar ingresos, gestionar riesgos o aumentar la satisfacción. Nuestra respuesta ha sido entregar soluciones rápidas que cierren la brecha entre el diseño y la transformación. Somos capaces de dar un valor tremendo en cualquier escenario de negocio?, comenta Rian Butcher, consejero delegado de SilverStorm, quien recuerda que en la actualidad la firma vallisoletana está centrada en ayudar a la entidad pública a resolver problemas no relacionados con nuevas tecnologías con la misma plataforma tecnológica.