Página 79 del número 211, de diciembre de 2013
79 grupo norte 25/11/13 16:44 Página 1 empresas 79 De izquierda a derecha, José Rolando Álvarez, presidente del Grupo Norte; Juan Van-Halen, viceconsejero de Empleo de la Comunidad de Madrid; Engracia Hidalgo, secretaria de Estado de Empleo; Lourdes Cavero, vicepresidenta de CEIM; y Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente. El negocio del ?outsourcing? experimentará un fuerte alza, apuntan los expertos en una jornada del Grupo Norte El presidente de la compañía afirma que el reto es transmitir a las pymes la cultura de la externacionalización para aumentar su competitividad E l sector de la externacionalización registrará crecimientos exponenciales en ventas y creación de empleo, según destacaron los expertos en una jornada organizada por el Grupo Norte y Madrid Excelente dentro del foro Impulsandola productividad empresarial celebrada el pasado mes de noviembre en la capital de España. Así, Francisco Castillo, CEO de Searching Consulting y experto en procesos de outsourcing en empresas como Zara, Lufthansa o Hertz, calculó en un 35% el incremento de actividad para 2014, tras una crisis que, como recordó José Rolando Álvarez, presidente del Grupo Norte, ?ha servido de auténtico catalizador para que muchas empresas y administraciones hayan encontrado la utilidad de contar con socios expertos, profesionales y que garantizan soluciones?. El citado empresario consideró que el reto ahora es ?transmitir esa cultura a las pymes, que con la externalización pueden contar con servicios especializados, muy competitivos y al mismo nivel que las grandes empresas?, al tiempo que desmintió la ?falsa idea de la pérdida de calidad, que se cae por su propio peso en el momento en que se analizan con objetividad los resultados obtenidos, tanto en el ámbito privado como en el público?. Como ejemplo, Álvarez citó el 112 de Castilla y León, premiado como mejor servicio europeo de emergencias, y que está gestionado por el Grupo Norte con el apoyo tecnológico de Telefónica. ?Los ciudadanos no se preguntan si cuando llaman al 112 es un profesional del ámbito público o del privado quien les atiende, sino cuánto tarda en responder y cuánto tarda la ambulancia en llegar?, añadió el presidente de la compañía con sede en Valladolid. Experiencias El encuentro, celebrado en la Real Casa de Correos, sede del Gobierno de la Comunidad de Madrid, e inaugurado por la secretaria de Estado de Empleo, Engracia Hidalgo, reunió a más de 150 directivos de empresas para debatir sobre el futuro del outsourcingy escuchar las experiencias de reputados profesionales que han protagonizado casos de éxito desde la externalización de servicios. Así, Sonia Rodríguez-Gago, responsable de Compras de Servicios en Michelin España Portugal, resaltó que en períodos de crisis Nº 211 DIC?13 ?para nosotros ha sido clave la flexibilidad que nos ha aportado contar con una estructura de procesos externalizada?, mientras que Juan Fernández, director general de Logirail y protagonista de los cambios introducidos en Renfe en los últimos años, recordó que el grupo ferroviario ?tenía una estructura pensada en desarrollar la actividad y muy poco centrada en el cliente, algo que hemos resuelto gracias al outsourcing?. Por su parte, Jaime Soriano, Gestor de Soluciones en Brainbow, defendió la necesidad de que las empresas conozcan primero en qué son imbatibles y a partir de ahí externalizar todo lo demás, teniendo muy en cuenta que ?siempre se produce un ahorro de costes, variable entre un 3035% en muchos de los casos?, y añadió: ?hay que acabar con la idea de que el outsourcing es sólo ahorro, porque lo importante es el valor que me aportan los socios externos y la capacidad que me otorga centrarme en lo importante?. Sector público Por último, y desde el ámbito público, Valentín Bote, director general de Estrategia y Fomento de Empleo de la Comunidad de Madrid, precisó que el outsourcing ?no se puede hacer gradualmente, hay que ser rupturista? y aseguró que en la Administración madrileña ?hemos conseguido ratios de crecimiento imposibles de alcanzar de otra manera".
