Página 80 del número 120, de mayo de 2006
pg.80 19/4/06 80 81 11:26 Página 1 opinión Priorizamos la calidad de servicios l proceso de expansión seguido por Caja Laboral, llamado de círculos concéntricos o mancha de aceite, fue iniciado en el año 1997. Desde entonces hemos abierto progresivamente en Burgos, Valladolid, Palencia, León, Salamanca y Zamora. Actualmente, tenemos 52 oficinas en la región, priorizando la presencia y notoriedad en las capitales de provincias, con un alto grado de implicación en la sociedad. La valoración de este comienzo de Caja Laboral en Castilla y León cabe catalogarla de exitosa. Como conjunto de factores claves cabría destacar el abrir las oficinas por las tardes y el conjugar una buena calidad de servicio con productos punteros y novedosos en el sector. Respecto al hecho de abrir nuestras oficinas por las tardes (actualmente el 60%), ha supuesto un hecho diferencial que nos ha permitido encontrar nuestro nicho de mercado en la sociedad castellana y leonesa. Permite a los trabajadores de horario de mañana que acudan a una oficina bancaria sin prisas ni petición de permisos. Referente a la calidad en el servicio, hay que tener en cuenta que nosotros somos una cooperativa de crédito en la que, como tal, los socios trabajadores somos los propios dueños de la empresa. Por ello, la gestión de nuestra entidad, y de nuestras oficinas, radica tanto en beneficio común como propio. Si unimos a esta circunstancia la búsqueda de la satisfacción interna de cada socio, nos crea la base que sustenta y repercute en una buena atención al público en general. Además todo ello tiene que ir acompañado de buenos productos y destacables ofertas con las que se satisfaga las necesidades de nuestros clientes. E Compromiso La frase identificativa que hemos utilizado desde nuestro desembarco en la comunidad ha sido Nos comprometemos contigo. Fuimos pioneros en crear un decálogo de compromisos de estricto cumplimiento con nuestros clientes y que entregamos en todas nuestras gestiones comerciales. Incluso en nuestros propios departamentos centrales existen compromisos cuantificables con sus clientes, en este caso nuestras oficinas. Que en el último ejercicio se hayan multiplicado las entidades que quieren comprometerse con sus clientes, no hace sino demostrar y avalar que nuestra Juan Ramón Melgosa Director regional de Caja Laboral política de implicación con el cliente ha sido y continúa siendo acertada. Cualitativamente buscamos consolidar este equipo humano de gran valía que estamos estableciendo en nuestra región. Que nuestros socios de trabajo conjuguen el aspecto profesional con el personal y que estén satisfechos de trabajar en una entidad como la nuestra, hace que podamos plantearnos en un futuro seguir potenciando nuestra presencia activa en cada provincia. Estamos volcados en realizar un servicio de calidad global al cliente, considerando prioritarios aspectos como la rapidez en la atención, la explicación pormenorizada de los productos y el trato que reciben los clientes. Implantación Cuantitativamente, avanzaremos en nuestro proceso de implantación, aunque nuestras aperturas, a partir de este momento, serán fruto del crecimiento propio de las localidades. En un mercado cada vez más competitivo como éste, continuaremos con el ambicioso objetivo de seguir incrementando nuestra cuota de mercado en las diferentes provincias. El mercado hipotecario seguirá siendo nuestra punta de lanza y potenciaremos nuestra presencia en autónomos y pymes con el mismo formato de actuación que está siendo válido en el segmento de particulares: enlazar calidad de atención con buenos productos y ofertas especiales. Respecto a la batalla de las comisiones iniciada recientemente, nos mantendremos en un segundo plano ya que somos de las entidades que menos comisiones estamos repercutiendo a nuestros clientes. Nº 120 Mayo 2006
